올해는 사람들과 기업이 인터넷을 전반적으로 사용하는 방식과 특히 소셜 미디어를 사용하는 방식을 바꾸었다고 말하는 것은 과소평가입니다. 그렇다면 이러한 새로운 소셜 미디어 트렌드는 2021년에 우리가 소셜 네트워크를 사용하는 방식에 어떤 영향을 미칠까요?
2020년 가을, Hootsuite는 11,000명 이상의 마케터를 대상으로 설문조사를 실시하여 바로 그 질문을 했습니다. 그들은 수십 명의 업계 전문가와 자세한 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 그들은 다음을 포함하여 전 세계에서 가장 존경받는 출처에서 발행된 최신 보고서와 데이터를 꼼꼼히 살폈습니다.
· 딜로이트
· 에델만
· 이마케터
· 포레스터
· 글로벌웹인덱스
· CMO 설문조사
그 모든 정보는 2021년에 드러날 다섯 가지 주요 소셜 미디어 트렌드를 가리켰습니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
Hootsuite의 전체 소셜 미디어 보고서를 다운로드하세요
1. ROI 경쟁: 소셜은 새로운 고객 경험으로의 격차를 메웁니다.
Hootsuite는 마케터에게 2021년 가장 중요한 소셜 미디어 목표가 무엇인지 물었습니다. 거의 4분의 3이 "신규 고객 확보 증가"라고 답했습니다. 이는 작년에 마케터의 절반도 안 되는 사람들이 가장 중요한 소셜 목표라고 답한 것에 비해 크게 증가한 것입니다.
브랜드가 새로운 사업을 유치하는 데 집중하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 마케터의 23%만이 "고객 경험 개선"이 소셜의 최우선 목표라고 답한 것은 흥미롭습니다.
팬데믹은 전형적인 오프라인 고객 경험 노력을 파괴했습니다. 갑자기 매장 내 샘플이나 매력적인 디스플레이가 더 이상 없었습니다. 더 이상 세일 이벤트나 지식이 풍부한 직원의 직접 도움이 없었습니다.
2021년에도 마케터는 다음을 사용하여 새로운 고객으로부터 ROI를 빠르게 늘릴 수 있습니다. 소셜 광고. 하지만 그들은 또한 관계 구축과 브랜드 충성도 향상에 도움이 되는 온라인 소셜 경험도 제공해야 합니다.
예를 들어, 제품 전문가의 대면 안내는 Clarins의 소매 판매와 이익의 원동력입니다. 매장이 갑자기 문을 닫았을 때, 그들은 고객이 Clarins 뷰티 어드바이저와 상담할 수 있는 새로운 방법이 필요했습니다.
봉쇄령이 내려진 지 불과 2주 만에 출시된 Clarins & Me 비디오 컨설팅 서비스는 첫 달에만 450건 이상의 예약이 접수되었습니다.
또한 그들은 Clarins 뷰티 코치 Rebecca Jones를 고용하여 집에서 매일 피부 관리 영상을 게시하도록 했습니다. 인스타그램 스토리. 팔로워들은 이 DIY 접근 방식을 좋아했습니다. 스토리 완료율은 이전 평균 20%에서 75%로 뛰어올랐습니다. 이는 팀이 소셜 채널에서 본 가장 높은 수치였습니다.
참여적인 짧은 소셜 비디오는 브랜드 충성도를 만듭니다. 하지만 판매도 촉진할 수 있습니다. 틱톡 ~이다 실험하다 앱 내 구매가 가능합니다. 그리고 중국 최대의 전자상거래 플랫폼인 타오바오는 짧은 비디오를 제공합니다. 42% 제품 페이지의.
라이브 스트리밍 이벤트는 브랜드, 전문가, 인플루언서, 고객이 소통할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 중국에서 Tommy Hilfiger 라이브스트림 이벤트 끌렸다 시청자 1,400만 명. 2분 만에 후드티 1,300장이 매진. 미국에서는 쇼핑 이벤트 라이브 스트리밍 예측된다 2023년까지 매출 1조4천250억 달러를 창출할 계획입니다.
2021년에 당신이 해야 할 일:
더 많은 채널을 추가하여 ROI를 곱하세요
추가하는 모든 채널은 ROI와 효과를 최대 까지 향상시킬 수 있습니다. 35%. 소셜을 추가하여 시작하세요 사용자 생성 콘텐츠 (UGC)를 이메일 마케팅 캠페인에 추가하거나 통합을 시도하세요. 찾다 그리고 소셜 광고.
영감을 수익으로 전환하세요
온라인 구매 과정에서 즐거움을 만드세요. 사용하세요 인스타그램 라이브 또는핀터레스트 가상 쇼룸으로. 팬들에게 그들이 필요로 하거나 원한다는 것을 몰랐던 것들을 소개함으로써 영감을 주세요.
쇼핑에 소셜을 다시 도입하세요
라이브 Q&A 세션을 진행하세요. 인플루언서와 협력하세요. 또는 사용자가 생성한 콘텐츠를 공유하세요. 이는 모두 구매자가 직접 볼 수 없는 제품에 대한 확신을 높이는 방법입니다.
고객 충성도에 집중하세요
소셜은 조직을 가장 충성도 높은 고객과 연결합니다. 선제적으로 참여하세요. 사회적 청취. 그런 다음 회사 내의 다른 팀에 연락하여 일반적인 불만 사항을 해결하세요.
2. 침묵은 금이다: 브랜드는 대화에서 자리를 찾는다
때때로 기업이 할 수 있는 가장 좋은 일은 말하기보다는 듣는 것입니다. 결국, 위기의 시기에 사람들은 소셜 미디어를 사용하여 주의를 돌리고 즐겁게 지내고 싶어합니다. 그리고 그들은 브랜드가 아닌 서로 연결되기를 원합니다.
평균적으로 Z세대, 밀레니얼 세대, X세대, 베이비붐 세대의 32% 말하다 "재미있거나 재미있는 콘텐츠를 찾는 것"이 소셜 미디어를 사용하는 주된 이유입니다. 유용하고 재미있는 광고는 가장 가능성이 높다 구매를 촉진합니다.
올해의 성공적인 캠페인은 사람들 간의 연결을 만드는 데 도움이 되었습니다. 또는, 그들은 매우 필요한 경쾌함과 재미의 순간을 제공했습니다. 이것이 사람들이 처음에 소셜 미디어에 의지하는 이유입니다.
모든 브랜드를 기억하세요 거의 동일하다"전례 없는 시대" 광고? Coors는 인기 있는 소셜 미디어 트렌드를 따르는 대신 다른 접근 방식을 취했습니다.
그들은 2020년의 "엉터리, 엉터리, 엉터리, 엉터리"를 한탄했습니다. 그들은 사람들이 #CouldUseABeer를 추천할 수 있는 소셜 캠페인을 시작했습니다. 그런 다음 전송된 감사하는 고객 여러분께 맥주 50만 잔을 선물로 드립니다.
반면, 오션 스프레이는 마케팅 메시지를 던지기보다는 자연스럽게 바이럴 소셜 순간이 펼쳐지도록 했습니다.
Ocean Spray 챌린지를 보셨을 겁니다. Nathan Apodaca가 롱보드를 타고 크루징하는 동안 TikTok을 게시하면서 시작되었습니다. 그는 Fleetwood Mac의 "Dreams"에 맞춰 립싱크를 하고 Ocean Spray가 가득 담긴 큰 용기에서 물을 마시고 있었습니다.
이 게시물은 빠르게 바이럴이 되었습니다. 그리고 진정한 TikTok 방식으로 사람들은 이 영상을 재창조하기 시작했습니다. 유명인, 인플루언서, 미국 주지사, 심지어 Fleetwood Mac 회원까지도 이 트렌드에 뛰어들었습니다. 하지만 Ocean Spray는 일주일 이상 아무 말도 하지 않았습니다.
마침내, 그들의 CEO가 TikTok에서 비디오를 다시 만들었습니다. 하지만 그들은 Apodaca를 위해 새로운 트럭(Ocean Spray로 가득 찬)을 구매한 후에야 가능했습니다. 무료 홍보를 이용하려고 하기보다는 제작자에게 보답함으로써 Ocean Spray는 많은 호감을 얻었습니다.
많은 브랜드가 새로운 소셜 미디어 트렌드를 잘못 해석합니다. 그들은 사람들이 소셜 미디어에서 그들에게 무엇을 원하는지, 그리고 사람들이 처음에 그들과 얼마나 상호 작용하고 싶어하는지 오해합니다. 그것이 정말 놀라운 일인가요? 68% 사람들은 브랜드나 회사가 흥미로운 콘텐츠를 공유하지 않는다고 생각하나요?
2021년에 가장 똑똑한 브랜드는 소셜 미디어에서 고객의 삶에서 자신이 어디에 속하는지 이해할 것입니다. 그리고 대화를 이끌려고 하기보다는 대화에 들어맞는 창의적인 방법을 찾을 것입니다.
2021년에 당신이 해야 할 일:
수동적인 콘텐츠 소비를 무시하지 마세요
평균적인 Facebook 사용자는 하나만 공유 지난 30일 동안의 게시물입니다.
도달 범위와 반응은 대중 참여보다 훨씬 현실적인 참여 목표입니다. 콘텐츠를 보는 사람들에게 가치를 제공하세요. 그저 다시 공유하도록 하는 것보다는요.
검색 데이터로 소셜 리스닝 데이터 백업
그것은 쉽지 않습니다 대화를 모니터링하다 Instagram Stories, LinkedIn, TikTok에서처럼 공유할 수도 있고, Twitter나 Facebook에서처럼 개인 메시지로 공유할 수도 있습니다.
이는 귀하의 통찰력을 왜곡할 수 있습니다. 검색 분석은 사람들이 사적으로 생각하는 것을 더 많이 반영하기 때문에 강력한 보조 도구입니다.
비용이 많이 드는 콘텐츠 제작을 UGC로 대체
사용자가 생성한 콘텐츠는 저렴하면서도 신뢰를 구축하는 데 효과적입니다. 에델만 트러스트 바로미터소비자는 브랜드 자체보다 주변 사람들의 의견을 더 신뢰합니다.
3. 괜찮을 만큼 이상: 디지털 마케터가 무시하는 세대가 온라인에서 급증
베이비붐 세대가 소셜 미디어 트렌드에 동참하고 있다.
부머들 더 많은 시간을 보냈다 2021년에는 소셜 미디어, 디지털 비디오, 게임, 모바일 결제를 사용하여 온라인으로 쇼핑을 할 수 있었습니다. 70퍼센트55~64세 인터넷 사용자의 1/10이 지난달에 온라인에서 무언가를 구매했습니다. 그리고 37% 앞으로도 더욱 자주 그렇게 할 계획입니다.
마케터들은 일반적으로 TV 광고를 통해 베이비붐 세대를 타겟으로 삼습니다. 이는 여전히 그들에게 다가가는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 하지만 eMarketer 예측 2024년이 되면 절반도 안 되는 가구만이 케이블 TV를 보유하게 될 것입니다.
한편, 베이비붐 세대는 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다. 더 많은 새로운 브랜드 소셜 미디어를 통해 제품을 판매합니다. 특히 페이스북을 통해.
한 의료기술 회사의 마케팅 이사는 페이스북이 그들의 미디어 구매의 절반 이상을 차지하는 이유를 말해주었습니다.
"타겟팅 측면에서 매우 효과적이지만, 우리 페이지에서 양방향 대화에 참여하지 않습니다."라고 그는 말했습니다. "우리 환자 인구는 65세 이상이며 그들은 항상 이야기합니다. 그들은 기본적으로 우리 대신 우리의 이야기를 들려주기 때문에 우리는 개입할 필요조차 없습니다."
새로운 소셜 미디어 트렌드에 동참한 베이비붐 세대는 온라인에서 취미를 탐구하고 확장하고 있습니다. Pinterest의 글로벌 비즈니스 마케팅 책임자인 짐 하비그는 "그 인구통계학적 집단 내에서 원예, 여행, 예술, 동물, DIY, 요리법에 대한 매우 높은 친화도를 보입니다."라고 말합니다.
대부분의 마케팅 및 광고 전문가는 40세 미만입니다. 그들은 마케팅 캠페인을 만들 때 때때로 나이든 세대를 잊기도 합니다.
다음 사실을 고려하십시오. 미국 성인 인구의 46%는 50세 이상입니다. 그러나 15% 성인이 등장하는 이미지의 90%는 해당 연령대의 사람들을 포함합니다. 2021년 성공적인 마케터는 노령 소비자의 구매력과 증가하는 사회적 통찰력을 더 잘 인식해야 합니다.
예를 들어, 호주의 슈퍼마켓 Woolworths는 페이스북 캠페인 그리고 증강현실(AR) 필터 을 얻다 11포인트 리프트 55~64세 여성의 브랜드 호감도가 46포인트 상승했고, 메시지 연관성도 46포인트 증가했습니다.
캠페인 기간 동안 Woolworths 보상 회원은 AR 필터를 사용하여 가상 크리스마스 트리를 심고 가꾸었습니다. 또한 환경 자선 단체에 보상을 기부하여 대신 실제 나무를 심도록 할 수도 있었습니다. 그 결과 6,000그루 이상의 나무가 심어졌습니다.
2021년 가장 효과적인 소셜 플랫폼
베이비붐 세대가 타겟 고객이든 아니든, 모든 사업체의 절반 이상(60%)이 Instagram 예산을 늘릴 계획이며, 거의 절반이 Facebook, YouTube, LinkedIn에도 똑같이 할 계획입니다. 주목할 점은 TikTok의 과장된 홍보에도 불구하고 투자 스택에서 중요성이 증가하지 않았다는 것입니다.
소셜 플랫폼 마케터는 투자를 늘릴 계획입니다.
2021년에는 전반적인 마케팅 예산이 줄어들었기 때문에 마케터들이 새로운 전략과 플랫폼을 실험하기보다는 익숙한 인기 브랜드에 집중하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
2021년에 당신이 해야 할 일:
베이비붐 세대를 열정이나 취미로 타겟팅하세요
베이비붐 세대는 모두 똑같지 않습니다. 나이만으로 타겟팅하는 대신, 열정과 취미를 활용해 세대를 넘나드는 청중을 끌어들이세요.
핀터레스트 마케팅 는 이를 위한 좋은 선택입니다. 열정적인 프로젝트와 계획으로 유명한 네트워크입니다. 또한 두 번째로 인기 있는 (페이스북 다음으로) 베이비붐 세대 사이에서 인기를 끈 소셜 네트워크.
고정관념 없이 베이비붐 세대를 창작물에 포함시키세요
베이비붐 세대는 자신이 '늙었다'고 생각하지 않습니다. 그러나 그것이 마케팅 캠페인에서 종종 묘사되는 방식입니다.
55~73세 인구 중 거의 70%가 스마트폰을 소유하고 있습니다. 하지만 그냥 5% 의 이미지는 기술과 상호 작용하는 노년층을 보여줍니다. 디스럽트 에이징 컬렉션 on Getty Images는 이전 세대를 더욱 정확하게 묘사하는 훌륭한 이미지 소스입니다.
온라인 리뷰를 사용하여 신뢰 구축
온라인 리뷰 영향 붐 세대의 구매 결정은 다른 어떤 온라인 소스보다 더 많이 이루어집니다. 그만큼 구글 마이 비즈니스Hootsuite에 통합하면 소셜 미디어 활동과 함께 Google의 고객 리뷰를 모니터링하고 참여할 수 있습니다.
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