파멜라 범프 | 허브스팟 블로그
2020년이 끝나가면서 확실한 점 하나가 있습니다. 올해는 우리가 소셜 미디어에 많은 시간을 보냈다는 것입니다.
하지만 소셜 미디어와의 연결이 확대된다는 것은 전혀 충격적인 일이 아닙니다.
3월에는 전 세계적 팬데믹으로 인해 각국에서 집에 머물라는 명령이 시행되면서 스타티스타 월별 소셜 미디어 사용량이 21% 증가했다고 보고했습니다.
올해 내내 소비자들은 소셜 채널을 이용해 사랑하는 사람들과 소식을 주고받았을 뿐만 아니라, 제품 연구, 최신 뉴스 보도, 그리고 생각 없이 즐기는 수 시간 동안 소셜 채널을 활용해 왔습니다.
이제 세계가 타격을 입으면서 36억 명의 소셜 미디어 사용자 그리고 팬데믹을 계속 다루면서, 브랜드들은 내년에 거대한 소셜 미디어 청중을 어떻게 참여시킬지 고민하는 데 그치지 않습니다. 그들은 또한 "이 끊임없이 변화하는 환경에서 어떤 소셜 미디어 트렌드를 기대해야 할까?"라고 묻고 있습니다.
내년에 브랜드들이 무엇을 기대할 수 있는지 자세히 알아보기 위해 HubSpot의 소셜 미디어 매니저 켈리 헨드릭슨과 이야기를 나누었고 HubSpot과 Talkwalker의 소셜 미디어 동향 보고서를 포함한 조사 결과를 면밀히 살펴보았습니다.
아래에서는 소셜 미디어 마케터가 2021년에 주목하거나 활용해야 할 전문가 또는 연구 결과에 근거한 9가지 트렌드를 정리했습니다.
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1. 브랜드는 '적을수록 좋다'는 포스팅 방식을 계속 취할 것입니다.
2. 콘텐츠의 가치는 제작 품질보다 중요합니다.
3. 대화형 마케팅의 분위기가 바뀔 것입니다.
4. 소비자들은 간단히 먹을 수 있는 콘텐츠를 갈구할 것입니다.
5. 비디오는 앞으로도 계속해서 주목을 받을 것입니다.
6. 더 많은 브랜드가 출시될 것입니다.
7. 소셜 미디어 플랫폼은 쇼핑 채널로도 활용될 수 있습니다.
8. 사용자는 게임과 VR을 받아들일 것입니다.
9. 진실성이 중요할 것입니다.
1. 브랜드는 "적을수록 좋다"는 포스팅 방식을 계속 취할 것입니다.
올해 많은 브랜드가 소셜 미디어 게시물을 대량으로 만드는 데 소요되는 시간을 줄이고, 사려 깊고 가치 있고 주변 세상과 공감되는 콘텐츠만 제작하는 데 더 많은 시간을 할애했습니다.
헨드릭슨에 따르면, "적을수록 좋다"는 추세는 2021년에도 계속될 가능성이 높습니다.
헨드릭슨은 "COVID-19로 인해 브랜드들은 이전에는 결코 스스로에게 묻지 않았을 질문을 하기 시작했습니다. '내 청중이 지금 당장 나의 소식을 듣고 싶어할까?'"라고 말합니다.
"브랜드가 게시할 때 더 신중하게 생각할 것으로 예상합니다. 이는 알고리즘과 상관없이 게시 횟수를 줄이는 것을 의미할 수도 있습니다. 이는 옳은 일이기 때문입니다." 헨드릭슨이 설명합니다. "또한 더 신중하게 광고를 구매하고 파트너십을 맺을 것입니다."
헨드릭슨은 "브랜드로부터 청중이 진정한 가치를 얻도록 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다."라고 덧붙였습니다.
2. 콘텐츠의 가치는 제작 품질보다 중요합니다.
2020년에 많은 기업이 완전히 원격으로 전환해야 했을 때 소셜 미디어 및 비디오 마케팅 팀은 개발이 필요했습니다. 집에서 할 수 있는 확장 가능한 생산 프로세스.
소비자들이 재택근무로 제작된 비디오, 라이브 스트리밍 및 기타 소셜 미디어 콘텐츠를 계속 이용하자 마케터들은 제작 품질이 낮더라도 가치가 있다면 여전히 매력적일 수 있다는 사실을 깨달았습니다.
헨드릭슨은 "COVID19로 인해 많은 브랜드가 콘텐츠, 특히 비디오 작업을 제작할 때 엉성해졌습니다."라고 설명합니다. "제작 스튜디오나 수많은 장비가 없어 제작 가치가 좀 더 로파이가 되었고, 결국 좀 더 인간적이 되었습니다."
"브랜드에 대한 흥미로운 점은 일반적으로 청중이 그것을 좋아했다는 것입니다. 오히려 그들은 작품에서 자신을 더 많이 보았습니다." 헨드릭슨이 덧붙여 말했습니다. "그들도 줌에 있었고, 휴대전화로 무언가를 촬영하거나, 집에 갇혀 있었습니다."
헨드릭스는 "2021년에는 뼈대만 남은 작품을 볼 수 있을 것"이라고 예측했습니다. 하지만 관객들은 계속해서 그것을 감상할 것입니다.
3. 대화형 마케팅의 분위기가 바뀔 것입니다.
대화형 마케팅은 새로운 것이 아닙니다. 사실, 우리가 알고 사랑하는 대부분의 대형 브랜드는 언제든지 소셜 미디어 메시징 채널을 통해 연결할 수 있도록 허용합니다.
하지만 2021년에는 그 어느 때보다 많은 메시징 채널이 생기고 소비자들이 가치 있는 투자를 하기 위해 더 많은 정보가 필요해지면서 디지털 대화의 분위기가 바뀔 수도 있습니다.
예를 들어, 과거 대화형 마케팅 전략은 프로모션과 가능한 한 빨리 판매를 하는 것에 중점을 두었지만, 2021년 대화형 마케터 사용자에게 도움을 주거나, 제품에 대해 알리거나, 더욱 사려 깊고 공감하는 어조로 전환을 촉진하는 데 더 중점을 둘 수 있습니다.
Square Enix의 소셜 미디어 책임자인 Aaron Kaufman은 "브랜드는 소셜 미디어에서 보다 인간적이어야 하며 의미 있고 매력적인 대화를 위해 전 세계를 저녁 식사 테이블에 초대해야 합니다."라고 말했습니다. 소셜 미디어 트렌드 보고서. "당신은 팬의 가장 열렬한 팬이며 어떤 소셜 미디어 채널을 사용하든 그것을 구현해야 합니다. 감정을 표현하고, 응답하고, 인식하고, 공감하고, 참여하세요. 우리는 로봇이 아닙니다.
그렇다면 브랜드는 사려 깊은 대화형 마케팅에 대한 수요 증가에 어떻게 대처할까요? AI 도구와 인간 상호 작용 도움이 될 수 있습니다.
건강한 조합 일체 포함 그리고 인간의 상호작용을 통해 브랜드는 소셜 미디어에서 효율적으로 운영하면서도 소비자에게 브랜드를 신뢰하고 구매하는 데 필요한 진정성을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 봇은 빠른 메시지 질의를 처리할 수 있고, 영업, 서비스 또는 커뮤니티 관리 담당자는 더 복잡한 질문과 우려 사항에 응답할 수 있습니다.
대화형 마케팅 전략을 확장하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 가이드를 확인하세요. 챗봇 만들기 또는 HubSpot이 어떻게 적격 리드를 늘렸는지 알아보세요 대화형 마케팅에 인간과 봇을 섞어서 사용합니다.
4. 소비자들은 간단히 먹을 수 있는 음식을 갈구할 것입니다.
2020년에는 다음과 같은 증가를 보았습니다. 틱톡 그리고 인스타그램 릴스, 스토리 콘텐츠에 대한 지속적인 참여 페이스북, 인스타그램, 스냅챗, 그리고 다른 단편물을 만드는 브랜드 또는 "간식처럼 먹을 수 있는" 조각 콘텐츠 소비자에게 자사 브랜드에 대해 알리기 위해서입니다.
처럼 소셜 미디어 주의 지속 시간은 계속 줄어들고 있습니다 그리고 점점 더 많은 사람들이 집에서 지루한 시간을 보내며 피드를 끝없이 스크롤하기 때문에 간식으로 먹을 수 있는 콘텐츠가 금방 인기를 잃을 것으로 기대하지 마세요.
더 자세히 알아보려면 4가지 유형의 간식 콘텐츠 내년에 귀사의 브랜드가 활용해야 할 사항에 대한 유용한 게시물을 확인해보세요.
4. 비디오는 앞으로도 계속해서 주목을 받을 것입니다.
2020년 초, HubSpot의 또 다른 마케팅 보고서 상태가 아닙니다 비디오가 소셜 미디어에서 가장 흔히 사용되는 마케팅 콘텐츠이며, 두 번째로 참여도가 높은 콘텐츠 유형이라는 것을 발견했습니다.
Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn과 같은 주요 플랫폼이 점점 더 비디오 기능을 강화함에 따라, 마케터들은 앞으로도 몇 년 동안 비디오 소비가 계속 증가하고 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.
5. 더 많은 브랜드가 출시될 것입니다.
2019년에는 5개 중 1개의 Facebook 동영상은 라이브였습니다.. 그해 5월 유튜브 이용자 누적 라이브 영상을 시청하는 데 284시간을 보냈습니다.
2020년에는 많은 브랜드가 컨퍼런스, 이벤트 및 기타 마케팅 경험을 온라인으로 진행해야 했기 때문에 2020년 라이브 스트리밍 수가 더 늘어날 가능성은 놀랍지 않습니다.
현재 많은 브랜드가 Facebook, Instagram, Twitch, Twitter를 사용하여 이벤트, Q&A, 튜토리얼 및 기타 유형의 콘텐츠를 라이브 스트리밍하고 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 팔로워가 직접 화면에 참석할 수 없는 이벤트를 가져와 브랜드에 대한 관심을 유지합니다.
온라인 라이브 방송에 대해 자세히 알아보려면 라이브 스트리밍 가이드를 확인하세요, 이러한 팁과 함께 다음 가상 이벤트 마케팅.
6. 소셜 미디어 플랫폼은 쇼핑 채널로도 활용될 수 있습니다.
많은 브랜드가 온라인에서만 사업을 하는 방법을 배우면서 Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, TikTok과 같은 플랫폼은 더 많은 온라인 비즈니스 마케팅 솔루션을 개발하기 위해 경쟁했습니다.
TikTok과 Snapchat은 2020년에 비즈니스 마케팅 서비스를 확대한 반면, Facebook과 Instagram은 실제로 쇼핑 기능을 앱에 직접 도입했습니다.
와 함께 Facebook Shops, Instagram 쇼핑 가능 게시물소비자는 앱을 종료하지 않고도 게시물에 나온 제품을 구매할 수 있습니다.
소비자에게 이는 편의성을 더해줍니다. 자체 전자상거래 매장을 구축할 수 없는 브랜드의 경우, 위에 언급된 온라인 쇼핑 도구는 온라인에서 제품을 효과적으로 판매할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.
8. 소셜 미디어 사용자들은 게임과 VR을 받아들일 것입니다.
작년에 "게이머"로 식별되는 소셜 미디어 사용자의 수가 증가했습니다. 1000만 이상 — 또는 32%. 우리의 소셜 미디어 트렌드 보고서 게이머 식별이 가장 크게 증가한 시기는 COVID-19로 인한 봉쇄가 가장 심했던 몇 달 동안이었다는 사실이 밝혀졌습니다.
이제 Facebook의 자회사인 Oculus와 함께 새로운 VR 제품 출시, 트위치는 계속 확장되고 있습니다 온라인 게임 스트리밍 기능 및 플랫폼 등 스냅챗, 미니게임 앱 출시2021년에도 게임화와 소셜 미디어는 계속해서 함께 발전할 것이라는 점은 분명합니다.
중소기업 마케터로서 게임 관련 프로모션 지금은 접근이 불가능할지 몰라도 Facebook과 다른 주요 플랫폼이 최신 기능을 중심으로 브랜드 도구를 계속 출시하고 있다는 점을 고려하면 앞으로 더 많은 소셜 미디어 게임 내 광고 기회가 생길 수 있을 것이라는 생각은 놀랍지 않습니다.
브랜드는 2021년에 게임 관련 프로모션에 주목해야 합니다.
설사 광고형 게임 콘텐츠 게임화 프로모션이 대기업에는 제공되지만 중소기업에는 제공되지 않으므로, 마케터는 대기업이 무엇을 하는지 계속 지켜보고 게임화 프로모션의 확장성이 높아지면 새로운 아이디어로 바로 적용할 수 있습니다.
9. 진실성이 중요할 것입니다.
올해 소비자와 브랜드는 세계적 팬데믹, 불확실한 경제 상황, 그리고 국가를 뉴스 채널 앞에 멈추게 만든 여러 주요 사건에 직면했습니다.
이제 소비자는 브랜드를 신뢰하고, 공감하고, 투자할 수 있는 좋은 거래 이상의 것을 필요로 합니다. 이 시점에서 많은 브랜드가 소셜 미디어에서 진정성과 인간적인 면을 수용함으로써 주목을 받고 있습니다.
일부 브랜드가 COVID-19나 다른 뉴스 기사와 관련된 생각을 직접적으로 밝힌 반면, 다른 브랜드는 사용자가 생성한 콘텐츠나 고객 평가를 통해 고객을 중심으로 접근하여 진실성을 보여주었습니다.
두 가지 전략 모두 진정성 있게 수행되면 브랜드가 대중의 신뢰를 얻는 동시에 사람을 소중히 여기는 회사라는 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
"소셜 미디어 공간에서 크리에이터의 성장은 계속될 것입니다. 인플루언서는 계속 존재할 것이지만, 브랜드와 회사가 누구와 협력할지, 누구에게 넘길지 결정하는 데 사용할 영역은 책임, 진정성, 투명성입니다." Karen Freberg가 우리의 소셜 미디어 트렌드 보고서. “공감과 옹호는 크리에이터 캠페인의 메시지와 목적에 통합될 요소가 될 것입니다. 많은 팔로워를 갖는 것 외에는 경험 없이 '성공할 때까지 가짜로 행동하는' 시대는 끝났습니다.”
2021년에는 성공적인 브랜드가 대중의 신뢰를 쌓아가면서 소셜 미디어에서 진정성이 중심이 될 것으로 예상됩니다.
2021년 소셜 미디어 탐색
오늘날 우리 주변의 세상은 끊임없이 변화하고 있습니다. 그리고 우리는 소셜 미디어에서 무엇을 기대해야 할지 알고 있다고 생각하지만, 이 트렌드 목록은 2021년에 우리가 볼 수 있는 모든 것을 망라하지는 않을 것입니다.
소셜 미디어 마케터로서 할 수 있는 최선의 일은 트렌드, 온라인 소비자 행동, 팀의 소셜 미디어 데이터를 지속적으로 조사하여 어떤 트렌드나 전략을 도입해야 할지, 전례 없는 온라인 상황을 헤쳐나가는 방법을 결정하는 것입니다.
이런 조사를 시작하기에 좋은 곳 중 하나는 HubSpot과 Talkwalker의 최근 소셜 미디어 동향 보고서입니다.
HubSpot의 소셜 미디어 트렌드 보고서는 소셜 미디어 전문가의 통찰력과 인용문과 함께 알아야 할 모든 주요 2021 트렌드 예측과 COVID-19가 소셜 미디어 마케팅에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 데이터를 살펴봅니다. 무료 보고서를 보려면 여기를 클릭하세요.
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