Pamela Bump | Blog de HubSpot
A medida que nos acercamos al final de 2020, una cosa es segura: este año hemos pasado mucho tiempo en las redes sociales.
Pero nuestra mayor conexión con las redes sociales no es nada sorprendente.
En marzo, cuando los países implementaron órdenes de quedarse en casa debido a la pandemia mundial, estadista informó un aumento de 21% en el uso mensual de redes sociales.
A lo largo del año, los consumidores no solo han seguido usando los canales sociales para ponerse al día con sus seres queridos, sino que también los han adoptado para investigar productos, obtener las últimas noticias y disfrutar de horas de entretenimiento sin sentido.
Ahora, mientras el mundo se golpea 3.600 millones de usuarios de redes sociales Y mientras la pandemia continúa, las marcas no solo se preguntan cómo atraerán a grandes audiencias en las redes sociales el próximo año. También se preguntan: "¿Qué tendencias de redes sociales debo esperar en este panorama en constante cambio?"
Para obtener más información sobre lo que las marcas pueden esperar el próximo año, hablé con Kelly Hendrickson, gerente de redes sociales de HubSpot, y revisé investigaciones que incluían el Informe de tendencias de redes sociales de HubSpot y Talkwalker.
A continuación, he recopilado nueve tendencias respaldadas por expertos o investigaciones que los especialistas en marketing de redes sociales deberían tener en cuenta o aprovechar en 2021.
Consulta el informe gratuito de HubSpot sobre tendencias de redes sociales en 2021
1. Las marcas seguirán adoptando un enfoque de “menos es más” en sus publicaciones.
2. El valor del contenido superará la calidad de la producción.
3. El marketing conversacional cambiará su tono.
4. Los consumidores desearán contenidos que puedan degustarse fácilmente.
5. El vídeo seguirá ocupando un lugar central.
6. Más marcas se lanzarán al mercado.
7. Las plataformas de redes sociales podrían funcionar también como canales de compras.
8. Los usuarios adoptarán los juegos y la realidad virtual.
9. La autenticidad será vital.
1. Las marcas seguirán adoptando un enfoque de publicación de “menos es más”.
Este año, muchas marcas dedicaron menos tiempo a publicar en las redes sociales y más tiempo a producir únicamente contenido que pareciera reflexivo, valioso y en contacto con el mundo que las rodea.
Según Hendrickson, es probable que la tendencia de “menos es más” continúe en 2021.
“La COVID-19 hizo que las marcas comenzaran a plantearse una pregunta que quizá nunca se habían hecho antes: ‘¿Mi audiencia quiere saber de mí en este momento?’”, afirma Hendrickson.
“Creo que veremos que las marcas serán más reflexivas a la hora de publicar. Esto puede incluso significar publicar menos, independientemente de los algoritmos, porque es lo correcto”, explica Hendrickson. “También habrá compras de anuncios y asociaciones más reflexivas”.
“Nunca antes ha sido tan importante garantizar que su audiencia obtenga un valor real de su marca”, agrega Hendrickson.
2. El valor del contenido superará la calidad de la producción.
Cuando muchas empresas se vieron obligadas a trabajar de forma completamente remota en 2020, los equipos de marketing de video y redes sociales necesitaron desarrollar Procesos de producción escalables que podrían realizarse desde casa.
Cuando los consumidores seguían interactuando con videos, transmisiones en vivo y otros contenidos de redes sociales que claramente se realizaban desde oficinas en casa, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que el contenido con una calidad de producción menor aún puede ser atractivo, si brinda valor.
“La COVID-19 obligó a muchas marcas a trabajar con más esmero a la hora de producir contenidos, especialmente trabajos en vídeo”, explica Hendrickson. “Sin un estudio de producción ni toneladas de equipos disponibles, el valor de la producción se volvió un poco más lo-fi y, al final, también un poco más humano”.
“Lo emocionante para las marcas es que, en general, al público le encantó. En todo caso, se vieron más reflejados en el trabajo”, añade Hendrickson. “Ellos también estaban en Zoom, filmando cosas con sus teléfonos, o encerrados en sus casas”.
Hendricks predice que “veremos producciones básicas en 2021, pero el público seguirá apreciándolas”.
3. El marketing conversacional cambiará su tono.
El marketing conversacional no es algo nuevo. De hecho, la mayoría de las grandes marcas que conocemos y amamos te permiten conectarte con ellas a través de canales de mensajería de redes sociales en cualquier momento.
Pero, en 2021, con más canales de mensajería que nunca y consumidores que necesitan más información para hacer una inversión valiosa, el tono de las conversaciones digitales podría cambiar.
Por ejemplo, mientras que las tácticas de marketing conversacional del pasado se centraban en las promociones y en realizar ventas lo más rápido posible, Los marketeros conversacionales de 2021 Podría estar más centrado en ayudar a un usuario con algo, educarlo sobre un producto y guiarlo hacia la conversión con un tono más reflexivo o empático.
“Las marcas necesitan ser más humanas en las redes sociales, invitando al mundo a su mesa para una conversación significativa y atractiva”, dice Aaron Kaufman, Director de Redes Sociales en Square Enix en nuestro Informe sobre tendencias en redes sociales“Ustedes son los mayores fanáticos de sus fans y deben demostrarlo sin importar en qué red social vivan. Muestre sus emociones, responda, reconozca, identifíquese, sea participativo. No somos robots.
Entonces, ¿cómo abordarán las marcas la mayor demanda de marketing conversacional reflexivo? Una combinación de Herramientas de IA e interacción humana Podría ayudar.
Una combinación saludable de AI Además, la interacción humana podría permitir a las marcas operar de manera eficiente en las redes sociales y, al mismo tiempo, brindarles a los consumidores la autenticidad que necesitan para confiar en una marca y realizar una compra. Por ejemplo, un bot podría manejar consultas rápidas por mensaje, mientras que los representantes de ventas, servicio o administración de la comunidad podrían responder preguntas e inquietudes más complejas.
Para obtener más información sobre cómo ampliar su estrategia de marketing conversacional, consulte esta guía. Construyendo un chatbot o Descubra cómo HubSpot aumentó los clientes potenciales calificados con la mezcla de humanos y bots en nuestro marketing conversacional.
4. Los consumidores desearán contenidos que puedan degustarse fácilmente.
En 2020, vimos el auge de TikTok y Reels de Instagram, participación continua en el contenido de Stories de Facebook, Instagram y Snapchat, y marcas que crean otros formatos cortos o contenido en trozos “para picar” para educar a los consumidores sobre su marca.
Como La capacidad de atención en las redes sociales continúa disminuyendo y cada vez hay más gente que se desplaza sin parar por los feeds mientras se aburre en casa, así que no esperen que el contenido para picar pierda fuerza en el corto plazo.
Para obtener más información sobre Cuatro tipos de contenido para picar Tu marca debería aprovechar esto el próximo año; consulta esta publicación útil.
4. El vídeo seguirá ocupando un lugar central.
A principios de 2020, HubSpot No es otro informe sobre el estado del marketing Descubrieron que el vídeo era el contenido de marketing más utilizado y el segundo tipo de contenido más atractivo en las redes sociales.
A medida que las principales plataformas, como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn, amplían cada vez más sus capacidades de video, los especialistas en marketing pueden esperar que el alto consumo de video continúe y crezca en los próximos años.
5. Más marcas se lanzarán al mercado.
En 2019, Uno de cada cinco vídeos de Facebook fueron en vivoEn mayo de ese año, los usuarios de YouTube acumularon Pasé 284 horas viendo videos en vivo.
En 2020, como muchas marcas se vieron obligadas a realizar conferencias, eventos y otras experiencias de marketing en línea, no sorprende pensar que las cifras de transmisiones en vivo de 2020 podrían ser mayores.
En este momento, muchas marcas están usando Facebook, Instagram, Twitch y Twitter para transmitir en vivo eventos, sesiones de preguntas y respuestas, tutoriales y otros tipos de contenido. Este tipo de contenido mantiene a sus seguidores conectados con su marca al llevar un evento al que de otra manera no podrían asistir directamente a sus pantallas.
Para obtener más información sobre cómo transmitir en vivo en línea, Consulta esta guía sobre transmisión en vivo, así como estos consejos para Comercializando su próximo evento virtual.
6. Las plataformas de redes sociales podrían funcionar también como canales de compras.
A medida que muchas marcas aprendieron a hacer negocios completamente en línea, plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat y TikTok se apresuraron a desarrollar más soluciones de marketing comercial en línea.
Si bien TikTok y Snapchat ampliaron sus ofertas de marketing empresarial en 2020, Facebook e Instagram incorporaron capacidades de compra directamente a sus aplicaciones.
Con Tiendas de Facebook, publicaciones que se pueden comprar en InstagramLos consumidores pueden comprar un producto visto en una publicación sin siquiera salir de la aplicación en la que se encuentran.
Para los consumidores, esto supone una ventaja. Para las marcas que no pudieron crear su propia tienda de comercio electrónico, las herramientas de compra online mencionadas anteriormente ofrecen nuevas oportunidades para vender productos en línea de manera eficaz.
8. Los usuarios de las redes sociales adoptarán los juegos y la realidad virtual.
El año pasado, el número de usuarios de redes sociales que se identifican como "jugadores" aumentó en más de 10 millones — o 32%. Nuestro Informe sobre tendencias en redes sociales revela que el mayor aumento en la identificación de jugadores se produjo en los meses de mayor confinamiento de la COVID-19.
Ahora, con la empresa de Facebook, Oculus, Lanzamiento de nuevos productos de realidad virtual, Twitch continúa expandiéndose capacidades de transmisión de juegos en línea y plataformas como Snapchat lanza aplicaciones de minijuegosEstá claro que la gamificación y las redes sociales seguirán yendo de la mano en 2021.
Como comercializador de una pequeña y mediana empresa, promociones relacionadas con los juegos Puede que ahora sea inaccesible, pero con Facebook y otras plataformas importantes que siguen lanzando herramientas de marca en torno a sus características más nuevas, no es sorprendente pensar que podrían ser posibles más oportunidades de publicidad en los juegos en las redes sociales en el futuro.
Las marcas deben estar atentas a las promociones relacionadas con los juegos en 2021.
Incluso si contenido publicitario del juego está disponible para las grandes marcas pero no para las empresas más pequeñas; los especialistas en marketing aún pueden observar lo que hacen las empresas más grandes y comenzar a trabajar con nuevas ideas si la promoción gamificada se vuelve más escalable.
9. La autenticidad será vital.
Este año, los consumidores y las marcas se enfrentaron a una pandemia mundial, tiempos financieros inciertos y una serie de acontecimientos importantes que dejaron a las naciones en pausa frente a los canales de noticias.
En la actualidad, los consumidores necesitan algo más que grandes ofertas para confiar, identificarse e invertir en una marca. En este punto, muchas marcas han tomado nota y han adoptado la autenticidad y su lado humano en las redes sociales.
Si bien algunas marcas han hablado directamente sobre sus pensamientos relacionados con el COVID-19 u otras noticias, otras han demostrado autenticidad al dirigirse a sus clientes a través de contenido generado por el usuario o testimonios de clientes.
Cuando se realizan de forma auténtica, ambas estrategias pueden ayudar a las marcas a ganar la confianza de sus audiencias y, al mismo tiempo, aumentar el reconocimiento como una empresa que se preocupa por las personas.
“Seguiremos viendo un crecimiento de los creadores en el espacio de las redes sociales. Los influencers seguirán estando presentes, pero la responsabilidad, la autenticidad y la transparencia serán las áreas que las marcas y las empresas utilizarán para determinar con quién asociarse y a quién dejar pasar”, dice Karen Freberg en nuestro Informe sobre tendencias en redes sociales“La empatía y la promoción serán elementos que se integrarán en los mensajes y los objetivos de las campañas de los creadores. Se acabaron los días de ‘fingir hasta que lo consigas’ sin ninguna experiencia más allá de tener muchos seguidores”.
En 2021, se espera que la autenticidad ocupe un lugar central en las redes sociales a medida que las marcas exitosas continúan generando confianza en sus audiencias.
Navegando por las redes sociales en 2021
Hoy en día, el mundo que nos rodea cambia constantemente y, aunque creemos que sabemos qué esperar de las redes sociales, es probable que esta lista de tendencias no sea exhaustiva respecto de lo que veremos en 2021.
Como especialista en marketing en redes sociales, lo mejor que puede hacer es seguir investigando las tendencias, los comportamientos de los consumidores en línea y los datos de las redes sociales de su equipo para determinar en qué tendencias o estrategias apoyarse o cómo navegar en escenarios en línea sin precedentes.
Un excelente lugar para comenzar a realizar esta investigación podría ser el reciente Informe de tendencias de redes sociales de HubSpot y Talkwalker.
Junto con información y citas de expertos en redes sociales, el Informe de tendencias de redes sociales de HubSpot analiza las principales predicciones de tendencias de 2021 que se deben conocer y los datos sobre cómo el COVID-19 podría afectar el marketing en redes sociales. Para ver el informe gratuito, haga clic aquí.
Este artículo fue publicado originalmente el 29 de noviembre de 2020 por HubSpot.
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