{"id":1600,"date":"2022-09-05T10:00:00","date_gmt":"2022-09-05T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tidy-millennium.flywheelsites.com\/2022-9-5-311-changing-realtime-customer-and-employee-feedback-for-companies-with-adam-amp-kfir-alfia\/"},"modified":"2026-03-02T10:23:12","modified_gmt":"2026-03-02T15:23:12","slug":"2022-9-5-311-changing-realtime-customer-and-employee-feedback-for-companies-with-adam-amp-kfir-alfia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/2022-9-5-311-changing-realtime-customer-and-employee-feedback-for-companies-with-adam-amp-kfir-alfia\/","title":{"rendered":"311: Cambio de comentarios de clientes y empleados en tiempo real para empresas con Adam &amp; Kfir Alfia"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/74BDknLuKL0?wmode=opaque\" height=\"480\" width=\"854\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"true\" msallowfullscreen=\"true\" src=\"https:\/\/play.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/24251349\/height\/192\/theme\/modern\/size\/large\/thumbnail\/yes\/custom-color\/194160\/time-start\/00:00:00\/playlist-height\/200\/direction\/backward\/download\/yes?wmode=opaque\" width=\"100%\" data-embed=\"true\" webkitallowfullscreen=\"true\" oallowfullscreen=\"true\" style=\"border: none;\" title=\"Insertar reproductor\" height=\"192\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"sqs-html-content\">\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Resumen:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">Bienvenidos a otro gran episodio de <em>Adictos a las startups<\/em>!<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">En este episodio, los presentadores Davis McEntire, Jeff Amerine y Victoria Dickerson se sientan con los hermanos Adam y Kfir Alfia, fundadores de Real Time Feedback, una plataforma de comunicaci\u00f3n bidireccional con el cliente que permite a los clientes comunicarse directamente con la gerencia en tiempo real a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. La experiencia empresarial de Adam y Kfir abarca tres d\u00e9cadas, incluida su empresa de 2004 Maestro Personal Assistants, el principal proveedor de servicios de asistencia personal y conserjer\u00eda. A lo largo del episodio, Davis, Jeff, Victoria, Adam y Kfir analizan sus m\u00faltiples empresas, el espacio actual de servicio al cliente y por qu\u00e9 es tan importante abordar los comentarios.<\/p>\n<p class=\"\" data-rte-preserve-empty=\"true\" style=\"white-space:pre-wrap;\">\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Mostrar notas:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(1:03) Introducci\u00f3n a Adam y Kfir<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(1:21) Acerca de la retroalimentaci\u00f3n en tiempo real<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(1:54) La historia de Adam y Kfir con el Maestro<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(4:00) Idea detr\u00e1s de la retroalimentaci\u00f3n en tiempo real<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(6:18) El \u00e9xito de la retroalimentaci\u00f3n en tiempo real<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(9:05) Abordar el problema de los empleados no comprometidos<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(14:37) Tendencias de comentarios de los clientes<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(19:15) Empresas que involucran a miembros de la familia<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(23:28) Gesti\u00f3n de m\u00faltiples empresas<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(25:27) Comentarios sobre los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(29:44) Consejos para el yo m\u00e1s joven<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">(30:43) Pensamientos finales<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Enlaces:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jeffamerine\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Jeff Amerine<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/davis-m-mce\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Davis McEntire<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/vdickerson\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Victoria Dickerson<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/adamalfia\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Ad\u00e1n Alfia<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kfiralfia\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Kfir Alfia<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.realtimefeedback.com\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Comentarios en tiempo real<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/www.personalassistants.com\/\"><span style=\"text-decoration:underline\">Asistentes personales maestros<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Citas:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><em>\u201cY por eso somos muy sensibles a la experiencia del cliente. Cuando un cliente llama a nuestro servicio, queremos que cuelgue el tel\u00e9fono y diga: &#039;Guau, esa fue una de las mejores experiencias telef\u00f3nicas que he tenido con alguien&#039;\u201d.<\/em> \u2013 Adam Alfia, (2:54)&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><em>&quot;De hecho, ponemos mucho \u00e9nfasis en ese tiempo de respuesta porque est\u00e1s recibiendo a alguien que est\u00e1 teniendo una experiencia negativa y quieres responder r\u00e1pidamente y salvar esa relaci\u00f3n y guardar esa experiencia en tiempo real y en el momento mientras ese cliente est\u00e1 en tu negocio\u201d.<\/em> \u2013 Adam Alfia, (8:31)<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><em>&quot;Si convierte a sus clientes en sus ojos y o\u00eddos, ellos podr\u00e1n informarle sobre deficiencias en su negocio que de otro modo no habr\u00eda conocido porque no cuenta con el personal para abordar los problemas adecuadamente&quot;.<\/em> \u2013 Adam Alfia, (10:38)<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><em>\u201cHay una gran variedad de hu\u00e9spedes y clientes que en silencio tienen malas experiencias y se van, y luego piensan: &#039;Oh, nunca vengamos aqu\u00ed&#039; o &#039;Se lo dir\u00e9 a mis amigos&#039;, pero esas son las personas que son mayor\u00eda silenciosa que realmente necesita una voz y para eso se cre\u00f3 esta herramienta\u201d.<\/em> \u2013 Kfir Alfia, (17:06)<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Mejorar las experiencias de los clientes con comentarios en tiempo real<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">En este episodio de <em>Adictos a las startups<\/em>, el presentador Davis McEntire, Jeff Amerine y Victoria Dickerson se sientan con los hermanos Adam y Kfir Alfia, fundadores de Real Time Feedback, una plataforma de comunicaci\u00f3n bidireccional con el cliente que permite a los clientes comunicarse directamente con la gerencia en tiempo real a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. La experiencia empresarial de Adam y Kfir abarca tres d\u00e9cadas, incluida su empresa de 2004 Maestro Personal Assistants, el principal proveedor de servicios de asistencia personal y conserjer\u00eda. A lo largo del episodio, Davis, Jeff, Victoria, Adam y Kfir analizan sus m\u00faltiples empresas, el espacio actual de servicio al cliente y por qu\u00e9 es tan importante abordar los comentarios.<\/p>\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Cerrar la brecha entre el cliente y la direcci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">En los \u00faltimos siete a\u00f1os, ha habido una disminuci\u00f3n en la experiencia y el servicio al cliente, que ha empeorado durante la pandemia. Dado que hubo menos experiencias de clientes en persona durante la pandemia, los representantes de servicio al cliente en las tiendas no ten\u00edan tanta demanda. Como resultado, se ha vuelto m\u00e1s dif\u00edcil encontrar empleados calificados y orientados al cliente. Este desaf\u00edo inspir\u00f3 a Adam y Kfir a crear un mecanismo que permita a los clientes hablar con la gerencia en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">La mayor\u00eda de los clientes no est\u00e1n interesados en hablar con un gerente por tel\u00e9fono, pero pueden dejar cr\u00edticas negativas en l\u00ednea. Real Time Feedback brinda a los clientes la oportunidad de enviar mensajes a la administraci\u00f3n directamente, creando una oportunidad para que la administraci\u00f3n solucione el problema antes de que el cliente abandone la tienda.<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">A menudo, la direcci\u00f3n est\u00e1 dispuesta a remediar una mala experiencia del cliente. Sin embargo, si la comunicaci\u00f3n entre el cliente y la direcci\u00f3n no es posible en tiempo real, la direcci\u00f3n s\u00f3lo puede resolver el problema para futuros clientes, en lugar de rectificar la situaci\u00f3n inmediatamente.<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">&nbsp;<em>&quot;De hecho, ponemos mucho \u00e9nfasis en ese tiempo de respuesta porque est\u00e1s recibiendo a alguien que est\u00e1 teniendo una experiencia negativa y quieres responder r\u00e1pidamente y salvar esa relaci\u00f3n y guardar esa experiencia en tiempo real y en el momento mientras ese cliente est\u00e1 en tu negocio\u201d.<\/em> \u2013 Adam Alfia, (8:31)<\/p>\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>Mejorando el espacio de atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">Cuando Adam y Kfir fundaron Real Time Feedback, intentaron asociarse con peque\u00f1as y medianas empresas locales. Sin embargo, se dieron cuenta de que necesitaban atraer clientes m\u00e1s grandes a nivel empresarial para que el negocio fuera escalable. Los clientes m\u00e1s grandes requieren un ciclo de ventas m\u00e1s largo debido a programas piloto, adquisiciones y cuestiones legales, pero una vez que adoptan el programa, tienen una soluci\u00f3n de servicio al cliente a largo plazo. Ahora, Real Time Feedback se est\u00e1 preparando para lanzar una plataforma de autoservicio donde las empresas pagan una tarifa mensual por su propio c\u00f3digo QR, que los clientes pueden utilizar para proporcionar comentarios.<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">La retroalimentaci\u00f3n en tiempo real ha tenido \u00e9xito en una variedad de industrias, incluida la hoteler\u00eda, la automoci\u00f3n, las tiendas de comestibles, los grandes almacenes, los restaurantes, etc. Cuando las empresas se comprometen a abordar los comentarios de los clientes, la retroalimentaci\u00f3n en tiempo real puede ayudarlas a tener \u00e9xito.<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><em>\u201cHay una gran variedad de hu\u00e9spedes y clientes que en silencio tienen malas experiencias y se van, y luego piensan: &#039;Oh, nunca vengamos aqu\u00ed&#039; o &#039;Se lo dir\u00e9 a mis amigos&#039;, pero esas son las personas que son mayor\u00eda silenciosa que realmente necesita una voz y para eso se cre\u00f3 esta herramienta\u201d.<\/em> \u2013 Kfir Alfia, (17:06)&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"white-space:pre-wrap;\"><strong>\u00a1Con\u00e9ctate con nosotros!<\/strong><\/h3>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\">\u00bfTe consideras un adicto a las startups? \u00danase a la conversaci\u00f3n sigui\u00e9ndonos en<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/startup_junkie\/\"><span style=\"text-decoration:underline\"> Instagram<\/span><\/a>,<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/startupjunkie\/\"> <span style=\"text-decoration:underline\">Facebook,<\/span><\/a> y<a href=\"https:\/\/twitter.com\/startupjpodcast\"> <span style=\"text-decoration:underline\">Gorjeo<\/span><\/a>! Startup Junkie quiere acompa\u00f1ar a estos emprendedores en cada paso del camino. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre nuestros servicios?<\/p>\n<p class=\"\" style=\"white-space:pre-wrap;\"><a href=\"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/contact\/\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros hoy<\/a>!<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Summary: Welcome to another great episode of Startup Junkies! On this episode, hosts Davis McEntire, Jeff Amerine, and Victoria Dickerson sit down with brothers Adam and Kfir Alfia, founders of Real Time Feedback, a two-way customer communication platform that allows customers to communicate directly with management in real time through technology. Adam and Kfir\u2019s entrepreneurship [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-1600","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-podcast"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1600"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1699,"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1600\/revisions\/1699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/startupjunkie.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1600"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}