Resumen:
¡Gracias por acompañarnos en otro episodio de Startup Junkie!
¡Esta semana damos la bienvenida al invitado especial Howard Tiersky de FROM, una agencia de transformación digital, a nuestro podcast! También nos acompañan los coanfitriones Caleb Talley y Davis Mcentire, quienes se sintieron honrados y emocionados de hablar sobre la era de la transformación digital con Tiersky.
¡Sintonízate ahora!
Mostrar notas:
(1:00) Presentamos a Howard Tiersky de FROM
(4:56) La evolución de las marcas que necesitan presencia online
(7:30) El proceso de evaluación de su marketing digital
(10:44) Diferencia entre arte y negocios
(12:04) Abordar los problemas del sitio web 101
(18:42) El viaje hacia hablar en público
(22:49) ¿Cómo es ganar?
(26:56) Desde los días de las punto com hasta la actualidad
(31:28) Tres formas de hacer que los clientes digitales AMEN su marca
(32:52) Consejos para el yo pasado
(34:56) Palabras finales
Enlaces:
Citas:
“Crees que tienes un gran sitio web porque es bonito, pero aquí hay un vídeo de personas sentadas tratando de usarlo y están tratando de resolver problemas particulares. Tienen un proceso de decisión por el que están pasando y usted no satisface sus necesidades”.
(8:23) – Howard Tiersky
"Ya sea un sitio web, una aplicación o cualquier tipo de punto de contacto con el cliente, creo que lo primero que uno debe preguntar es '¿Cuál es nuestra definición de éxito?'"
(12:33) – Howard Tiersky
"Las tres cosas que hacen que las marcas sean realmente amadas es una, satisfacer las necesidades del cliente, dos, hacer ocasionalmente algo adicional que deleite al cliente, y la tercera es defender algo que al cliente realmente le importa". (31:34) – Howard Tiersky
La transformación digital de Howard Tiersky de FROM Digital Transformation Agency
"Una vez que realmente comprendes lo que te está frenando... descubrir cómo solucionarlo comienza a parecer sencillo". (18:26) – Howard Tiersky
No es sorprendente que todo se esté moviendo hacia el panorama digital, entonces, ¿por qué tantas empresas y organizaciones no tienen idea de cómo hacer ese cambio? Nuestros coanfitriones Caleb Talley y Davis McEntire se sientan con Howard Tiersky para analizar la importancia de adaptar su negocio para tener éxito en el panorama digital.
Tiersky es el director ejecutivo de FROM, una agencia de transformación digital que ayuda a las empresas a alcanzar una posición exitosa para satisfacer las necesidades digitales que requieren sus clientes. Su atención se centra en la estrategia empresarial, el mapeo del recorrido del cliente, el diseño y la implementación de una amplia gama de puntos de contacto tecnológicos. Discutiremos su desarrollo de productos digitales para áreas como entretenimiento, banca, compras e incluso viajes. Con una especialización en la resolución de problemas y la creación de plataformas atractivas y más rentables, querrás estar atento para saber cómo lo están haciendo todo.
A mediados de los años 90, Tiersky trabajaba con una gran firma de consultoría cuando comenzó el Internet comercial, lo que le permitió trabajar con una gran cantidad de clientes de Fortune 1000 en las primeras etapas del marketing digital. Si bien esto era sólo un componente menor del negocio en ese momento, pudo observar su evolución.
"En las últimas dos décadas, [el panorama digital] ha pasado de ser solo una parte menor de su mercado a, para muchas empresas, la parte más importante de su éxito o fracaso". (2:22) – Howard Tiersky
Los clientes comenzaron a llegar con una necesidad más significativa de servicios digitales. El panorama competitivo estaba cambiando, al igual que las expectativas de los clientes. Clientes como NBC Universal Studios, Avis, AAA, Transamerica y Airbus intentaban descubrir cómo digitalizarse de una manera eficaz y cómoda. El objetivo actual es reducir los costos para cada negocio y al mismo tiempo crear una herramienta útil y fácil de usar para el cliente.
La incorporación de este proceso requiere una gran duración de la tecnología, el diseño, los procedimientos organizativos y, en ocasiones, un cambio en el modelo de negocio.
Las marcas suelen acudir a FROM cuando se dan cuenta de que tienen un problema y tienen el dinero para cambiarlo. La primera tarea de FROM es identificar los problemas específicos. Esto implica auditar la experiencia del usuario digital de la empresa para diagnosticar los obstáculos que podrían alejar a los clientes. ¿Es falta de tráfico online? ¿Los clientes se van antes de comprar? ¿Es difícil navegar por el sitio web en sí? ¿Debería promocionarse un producto o servicio diferente?
En resumen, FROM le ayuda a ver qué funciona bien, qué no y qué se debe crear para brindar a los clientes lo que quieren y necesitan. A menudo, eso es 90% de lo que impulsa el éxito, añade Tiersky.
FROM también tiene la estrategia de escuchar a los clientes de manera diferente. Escuchar no siempre significa preguntar a tus clientes qué quieren; es posible que no siempre lo sepan. Escuchar en realidad significa observar lo que hacen sus clientes y comprender dónde se sienten incómodos, frustrados o confundidos. Encontrar esos puntos e intervenir para corregirlos es donde Tiersky ha tenido mayor éxito.
Si desea evaluar usted mismo el rendimiento de su sitio web, aquí tiene algunas preguntas útiles que puede hacerse:
1. ¿Por qué tenemos un sitio web?
2. ¿Qué significaría que el sitio web tuviera éxito?
3. ¿Cuáles son nuestros indicadores de éxito?
4. ¿Cómo mediremos estas cosas?
Al ser específico y observar lo que realmente está sucediendo, es posible que vea más que los problemas que hay que solucionar, sino también los éxitos que hay que optimizar.
“Cuando tienes un punto de contacto complejo, muy a menudo, hay algunas cosas buenas y otras no tan buenas. Así que tenga claro lo que quiere y luego tenga claro lo que realmente está sucediendo..” (13:23) - Howard Tiersky
Para Tiersky, el éxito significa ayudar a los clientes a crear empresas que sus clientes realmente amen. Todos conocemos a personas que aman Disney, Harley Davidson o Ben and Jerry's, pero ¿y si también pudieran amar a su banco, agencia de seguros, gimnasio o tienda de comestibles local de la misma manera?
Si bien muchas marcas todavía se encuentran en el mundo predigital, FROM quiere acompañarlas para crear un recorrido digital del cliente suficientemente elegante. Él cree que esto los llevará al punto en el que puedan ganarse y merecer el amor verdadero de sus clientes digitales.
¿Se considera un adicto a las startups?
Nuestro programa está hecho para aquellos que NO se apegan al status quo. Si es alguien a quien le gusta escuchar acerca de los productos y servicios más nuevos que están arrasando en el mundo, entonces ha venido al lugar correcto. Cada semana prepárate para escuchar a las personas que nos inspiran con sus innovaciones e ideas. Si quieres saber más sobre lo que hacemos, entonces puedes Contáctanos aquí!
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