Christina Newberry y Sarah Dawley | Hootsuite
Decir que este año ha cambiado la forma en que las personas y las empresas utilizan Internet en general y las redes sociales en particular es quedarse corto. Entonces, ¿cómo afectarán estas nuevas tendencias de las redes sociales a la forma en que las usamos en 2021?
En el otoño de 2020, Hootsuite encuestó a más de 11.000 profesionales del marketing para preguntarles exactamente eso. Luego, realizaron entrevistas detalladas a docenas de especialistas del sector. Luego, analizaron los últimos informes publicados y los datos de algunas de las fuentes más respetadas del mundo, entre ellas:
· Deloitte
· Edelman
· Comercializador electrónico
· Forrester
· Índice Web Global
· La encuesta de CMO
Toda esa información apunta a cinco tendencias clave en redes sociales que se destacarán en 2021. Esto es lo que necesitas saber.
Descargue el informe completo de redes sociales de Hootsuite
1. La carrera hacia el retorno de la inversión: las redes sociales cierran la brecha hacia una nueva experiencia del cliente
Hootsuite preguntó a los especialistas en marketing cuál era su objetivo más importante en las redes sociales para 2021. Casi tres cuartas partes de ellos respondieron "aumentar la adquisición de nuevos clientes". Se trata de un aumento importante desde el año pasado, cuando menos de la mitad de los especialistas en marketing dijeron que este era su objetivo social más importante.
No es de extrañar que las marcas se centren en atraer nuevos negocios, pero es interesante que solo el 231% de los profesionales del marketing afirmara que “mejorar la experiencia del cliente” es un objetivo principal de las redes sociales.
La pandemia destruyó por completo las típicas iniciativas de experiencia del cliente offline. De repente, ya no había más muestras en las tiendas ni exhibiciones atractivas. No más eventos de ventas ni ayuda en persona por parte de personal experto.
En 2021, los especialistas en marketing aún pueden generar rápidas ráfagas de ROI de nuevos clientes utilizando anuncios sociales. Pero también necesitan ofrecer experiencias sociales en línea que ayuden a construir relaciones y lealtad a la marca.
Por ejemplo, la orientación presencial por parte de expertos en productos es la fuerza impulsora de las ventas minoristas y las ganancias de Clarins. Cuando las tiendas cerraron repentinamente, necesitaban una nueva forma para que los clientes consultaran con los asesores de belleza de Clarins.
Lanzado apenas dos semanas después del inicio del confinamiento, su servicio de consultoría por vídeo Clarins & Me registró más de 450 reservas solo en el primer mes.
También eligieron a la entrenadora de belleza de Clarins, Rebecca Jones, para publicar videos diarios de cuidado de la piel desde casa en Historias de InstagramLos seguidores apreciaron este enfoque DIY. Las tasas de finalización de historias aumentaron de un promedio anterior de 20% a 75%. Este fue el nivel más alto que el equipo había visto en los canales sociales.
Los videos sociales breves y atractivos generan lealtad a la marca, pero también pueden impulsar las ventas. TikTok es experimentando con compras dentro de la aplicación. Y Taobao, la plataforma de comercio electrónico más grande de China, presenta videos cortos sobre 42% de páginas de productos.
Transmisión en vivo Los eventos son otra excelente manera de que las marcas, los expertos, los influencers y los clientes se conecten. En China, un evento transmitido en vivo por Tommy Hilfiger atraído 14 millones de espectadores. Vendieron 1.300 sudaderas con capucha en dos minutos. En EE. UU., eventos de compras en vivo se predicen generar $25 mil millones en ventas para 2023.
Qué debes hacer en 2021:
Multiplique el ROI añadiendo más canales
Cada canal que agregue puede mejorar el ROI y la efectividad hasta en 35%. Comience agregando redes sociales contenido generado por el usuario (UGC) para campañas de marketing por correo electrónico. O intente unir buscar y anuncios sociales.
Convierte la inspiración en ingresos
Crea diversión en el proceso de compra en línea. Utiliza Instagram en vivo oInterés como salas de exposición virtuales. Inspira a los fans presentándoles cosas que no sabían que necesitaban o querían.
Devuelva las redes sociales a las compras
Organice sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Trabajar con personas influyentes. O compartir contenido generado por el usuario. Todas estas son formas de aumentar la confianza del comprador en un producto que no puede ver en persona.
Centrarse en la fidelización del cliente
Las redes sociales conectan a las organizaciones con sus clientes más leales. Participe en actividades proactivas escucha social. Luego comuníquese con otros equipos dentro de su empresa para solucionar quejas comunes.
2. El silencio es oro: las marcas encuentran su lugar en la conversación
A veces, lo mejor que pueden hacer las empresas es escuchar en lugar de hablar. Después de todo, en tiempos de crisis, las personas quieren usar las redes sociales para distraerse y entretenerse. Y quieren conectarse entre sí, no con las marcas.
En promedio, 32% de la Generación Z, los millennials, la Generación X y los baby boomers decir “Encontrar contenido divertido o entretenido” es su principal razón para usar las redes sociales. Los anuncios útiles y entretenidos son lo más probable para impulsar las compras.
Las campañas exitosas de este año han ayudado a crear conexiones entre las personas o han proporcionado momentos muy necesarios de tranquilidad y diversión. Estas son las razones por las que las personas recurren a las redes sociales en primer lugar.
Recuerde todas esas marcas con el casi idéntico¿Anuncios de “tiempos sin precedentes”? En lugar de seguir esas tendencias populares en las redes sociales, Coors adoptó un enfoque diferente.
Lamentaron la “mierda, mierda, mierda, mierda” del 2020. Lanzaron una campaña social donde la gente podía nominar a alguien que #CouldUseABeer. enviado 500.000 cervezas para clientes agradecidos.
Mientras tanto, Ocean Spray dejó que un momento social viral se desarrollara orgánicamente en lugar de lanzar un mensaje de marketing.
Probablemente hayas visto el desafío Ocean Spray. Comenzó cuando Nathan Apodaca publicó un TikTok mientras paseaba en su longboard. Estaba haciendo playback de "Dreams" de Fleetwood Mac y bebiendo de un recipiente grande de Ocean Spray.
La publicación se volvió viral rápidamente y, al más puro estilo de TikTok, la gente comenzó a recrear el video. Celebridades, influencers, gobernadores de estados de EE. UU. e incluso miembros de Fleetwood Mac se sumaron a la tendencia. Pero Ocean Spray permaneció en silencio durante más de una semana.
Finalmente, su director ejecutivo recreó el video en TikTok, pero solo después de haber comprado un camión nuevo (lleno de Ocean Spray) para Apodaca. Devolverle algo al creador en lugar de solo intentar sacar provecho de la publicidad gratuita le valió a Ocean Spray mucha buena voluntad.
Muchas marcas malinterpretan las nuevas tendencias de las redes sociales. No comprenden lo que la gente espera de ellas en las redes sociales y cuánto quieren interactuar con ellas en primer lugar. ¿Es realmente una sorpresa que 68% ¿De la gente no cree que las marcas o empresas compartan contenido interesante?
En 2021, las marcas más inteligentes comprenderán cuál es su lugar en la vida de los clientes en las redes sociales y encontrarán formas creativas de integrarse a la conversación en lugar de intentar liderarla.
Qué debes hacer en 2021:
No descarte el consumo pasivo de contenidos
El usuario promedio de Facebook tiene solo compartí uno Publicar en los últimos 30 días.
El alcance y la reacción son objetivos de participación mucho más realistas que la participación masiva. Ofrezca valor a las personas que ven su contenido, en lugar de simplemente intentar que lo compartan.
Realice una copia de seguridad de los datos de escucha social con los datos de búsqueda
No es tan fácil monitorear conversaciones a través de Instagram Stories, LinkedIn, TikTok o mensajería privada como en Twitter o Facebook.
Esto puede distorsionar sus perspectivas. El análisis de búsqueda es una herramienta secundaria poderosa porque refleja más lo que las personas piensan en privado.
Reemplace la costosa producción de contenido con UGC
El contenido generado por el usuario es económico y eficaz para generar confianza. Según el Barómetro de confianza de EdelmanEs más probable que los consumidores escuchen a sus pares que a la marca en sí.
3. Mucho más que aceptable: una generación ignorada por los especialistas en marketing digital prospera en Internet
Los baby boomers se están sumando plenamente a las tendencias de las redes sociales.
Baby boomers Pasé más tiempo en línea en 2021 utilizando redes sociales, videos digitales, juegos y pagos móviles. Setenta por cientode los usuarios de Internet de entre 55 y 64 años han comprado algo en línea en el último mes. Y 37% planeamos continuar haciéndolo con más frecuencia.
Los especialistas en marketing suelen dirigirse a los baby boomers a través de la publicidad televisiva. Esta sigue siendo una de las formas más eficaces de llegar a ellos, por ahora. Pero Previsiones de eMarketer Menos de la mitad de los hogares tendrán televisión por cable en 2024.
Mientras tanto, los baby boomers están descubriendo Más marcas nuevas y productos a través de las redes sociales. Especialmente a través de Facebook.
El director de marketing de una empresa de tecnología médica nos contó por qué Facebook representa más de la mitad de su compra de medios.
“Es muy eficaz desde el punto de vista de la segmentación, pero no entablamos conversaciones bidireccionales en nuestra página”, dijo. “Nuestra población de pacientes tiene más de 65 años y hablan todo el tiempo. Básicamente, están contándonos nuestra historia, por lo que ni siquiera necesitamos involucrarnos”.
Los baby boomers, que se suman a las nuevas tendencias de las redes sociales, también están explorando y ampliando sus pasatiempos en línea. “Vemos una gran afinidad dentro de ese grupo demográfico por la jardinería, los viajes, el arte, los animales, el bricolaje y las recetas”, afirma Jim Habig, director global de marketing empresarial en Pinterest.
La mayoría de los profesionales del marketing y la publicidad tienen menos de 40 años. A veces pueden olvidarse de las generaciones mayores al crear campañas de marketing.
Considere esto: el 46% de la población adulta de EE. UU. tiene más de 50 años. Pero solo 15% de las imágenes que contienen adultos incluyen personas de ese segmento de edad. Los especialistas en marketing exitosos en 2021 deben reconocer mejor el poder adquisitivo y la creciente inteligencia social de los consumidores mayores.
Por ejemplo, el supermercado australiano Woolworths utilizó un Campaña de Facebook y Filtro de realidad aumentada (RA) Para ganar una Elevador de 11 puntos en la favorabilidad de la marca y un aumento de 46 puntos en la asociación del mensaje entre mujeres de 55 a 64 años.
Durante la campaña, los miembros del programa de recompensas de Woolworths podían plantar y cuidar un árbol de Navidad virtual utilizando el filtro de realidad aumentada. También podían donar sus recompensas a una organización benéfica medioambiental para que plantaran un árbol real en su nombre. Como resultado, se plantaron más de 6000 árboles.
Las plataformas sociales más efectivas para 2021
Independientemente de si los baby boomers son un público objetivo o no, más de la mitad de todas las empresas (60%) planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planean hacer lo mismo con Facebook, YouTube y LinkedIn. Cabe destacar que, a pesar de todo el revuelo en torno a TikTok, su importancia no ha aumentado en el conjunto de inversiones.
Los especialistas en marketing de plataformas sociales planean aumentar la inversión en
Con los presupuestos generales de marketing recortados en 2021, no sorprende que los especialistas en marketing se estén centrando en los favoritos conocidos, en lugar de experimentar con tácticas y plataformas más nuevas.
Qué debes hacer en 2021:
Dirigirse a los baby boomers por pasiones o pasatiempos
Los baby boomers no son todos iguales. En lugar de dirigirse a ellos solo por edad, utilice sus pasiones y pasatiempos para atraer a una audiencia intergeneracional.
Marketing en Pinterest es una gran opción para esto. Es una red conocida por sus proyectos apasionantes y su planificación. También es la el segundo más popular red social entre los baby boomers (después de Facebook).
Incluya a los baby boomers en su creatividad, sin estereotipos
Los baby boomers no se consideran “viejos”, pero así es como se los suele representar en las campañas de marketing.
Casi 70% de personas de entre 55 y 73 años poseen un teléfono inteligente. Pero solo 5% de las imágenes muestran a generaciones mayores interactuando con la tecnología. La colección Disrupt Aging en Getty Images es una gran fuente de imágenes que representan a las generaciones mayores con mayor precisión.
Utilice reseñas en línea para generar confianza
Reseñas en línea influencia las decisiones de compra de los boomers más que cualquier otra fuente en línea. El Google Mi NegocioLa integración en Hootsuite le permite monitorear e interactuar con las opiniones de los clientes en Google junto con la actividad de las redes sociales.
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