12 consejos para utilizar las redes sociales para pequeñas empresas

De Cristina Newberry | hootsuite

Si tiene un negocio, es probable que dedique gran parte de su tiempo a intentar descubrir los últimos consejos de marketing en redes sociales. Y por una buena razón.

Están ahora 4.200 millones de usuarios activos de redes sociales—casi el doble que hace apenas cinco años. Esos usuarios pasan un promedio de 2 horas y 25 minutos en canales sociales todos los días.

Esas casi 2,5 horas ofrecen una oportunidad increíble para que las empresas:

• crear conciencia de marca

• desarrollar relaciones con los clientes

• e incluso realizar ventas directamente dentro de las plataformas sociales.

Aquí encontrará todos los consejos sobre redes sociales que necesita para comercializar su negocio en 2021.

Descargue una plantilla de estrategia de redes sociales gratuita

12 consejos esenciales de redes sociales para empresas

1. Comience con un plan

Es fácil comenzar a utilizar las redes sociales con fines comerciales. Todos usamos las redes sociales en nuestra vida diaria, por lo que existe un cierto nivel de comodidad con las herramientas.

No cuesta nada Crea una página de Facebook para tu negocio., o empezar a publicar en Instagram, o crear una presencia en Twitter.

Pero antes de dar el paso adelante, recuerde: toda buena estrategia empresarial comienza con un buen plan. Sí, puedes utilizar herramientas sociales de forma gratuita. Pero el tiempo y el esfuerzo involucrados aún representan una inversión en su negocio.

Sin un plan, no tienes un objetivo claro para lo que intentas lograr. Eso significa que no hay forma de saber si obtendrá un retorno de esa inversión.

Tómate el tiempo para crear un plan de redes sociales en la delantera. Esto garantiza que todos sus esfuerzos sociales respalden objetivos comerciales específicos.

Aquí hay algunos consejos estratégicos para las redes sociales de nuestro guía para crear un plan de marketing en redes sociales:

Establecer metas y objetivos en las redes sociales.

Crea metas que sigan el Marco INTELIGENTE. Deben ser específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y oportunos.

Basa tus objetivos en métricas que tendrán un impacto real en su negocio. Por ejemplo, podría intentar adquirir clientes o aumentar su tasa de conversión, en lugar de simplemente acumular Me gusta.

Investiga la competencia

¿Cómo utilizan sus competidores las redes sociales? Si bien no querrás copiarlos, aprender de lo que otros han hecho es una excelente manera de reducir tu curva de aprendizaje.

A Análisis competitivo puede ayudarle a saber qué funciona y qué no para otras empresas como la suya.

Realizar una auditoría de redes sociales

Si ya estás utilizando las redes sociales, ahora es el momento de dar un paso atrás y evaluar tus esfuerzos actuales.

Tenemos una fácil de usar plantilla de auditoría de redes sociales para guiarte a través del proceso.

Inspírate

Ha observado lo que hacen sus competidores en línea, pero ¿qué pasa con otras empresas? Inspírate en el éxito de empresas de todos los sectores.

¿Dónde puedes encontrar estas historias de éxito? Dirígete a la sección de negocios de los sitios web de la mayoría de las redes sociales y encontrarás estudios de casos útiles.

este blog También puede ser una gran fuente de inspiración, ya que siempre incluimos muchos ejemplos. Y solo presta atención a lo que hacen tus marcas favoritas. ¿Qué hace? tú ¿Quieres hacer clic, seguir o comprar?

Crea un calendario de redes sociales

A calendario de redes sociales te ayuda a publicar el contenido correcto en los canales sociales correctos en el momento adecuado. Debe incluir un plan para su combinación de contenidos.

Intente comenzar con la regla 80-20. Utilice 80% de su contenido para informar, educar o entretener a su audiencia. Utilice el otro 20% para promocionar su marca o vender sus productos.

2. Decide qué plataformas son adecuadas para ti

No haga suposiciones sobre dónde pasa su tiempo en línea su audiencia.

Tu instinto podría decirte que si te diriges a la Generación Z, debes saltarte Facebook y concentrarte en Instagram y TikTok. Pero el los datos muestran que casi una cuarta parte de los usuarios de Facebook tienen entre 18 y 24 años.

Si vende a los baby boomers, es posible que las redes sociales no parezcan una prioridad absoluta. Pero debería ser. Facebook y Pinterest son las principales redes sociales para los boomers. Los adultos mayores de 65 años son de Facebook crecimiento más rápido segmento de audiencia.

tal vez pienses marketing de tiktok no es la opción adecuada para su marca. Pero incluso marcas bien establecidas con una audiencia muy ajena a la Generación Z están experimentando con esta plataforma.

Tenga en cuenta que TikTok registró 56 millones de descargas de nuevas aplicaciones solo en diciembre de 2020.

Hootsuite compilado Información demográfica de las principales redes sociales. Úselo para ayudar a evaluar dónde pasa su tiempo en línea su audiencia. Pero recuerde que estos datos demográficos son sólo una descripción general.

Para asegurarse de que está utilizando las redes sociales para sus negocios de manera efectiva, deberá realizar una investigación propia. Esto le ayudará a comprender cómo su audiencia específica pasa su tiempo en línea.

Elegir sus plataformas no tiene por qué ser un enfoque de todo o nada. Puede utilizar diferentes canales sociales para llegar a diferentes audiencias o para alcanzar diferentes objetivos comerciales.

El usuario medio de Internet tiene 8.4 cuentas de redes sociales, para que puedas conectarte con ellos en diferentes plataformas para diferentes propósitos.

Por ejemplo, podrías usar Facebook para construir tu audiencia y generar cables, y Twitter para atención al cliente.

3. Conoce a tu audiencia

Una de las razones por las que el uso de las redes sociales para empresas es tan eficaz es que puede microorientarse a su audiencia. Pero primero, necesitas entender quién es tu audiencia.

Comience recopilando datos sobre sus clientes actuales. Luego, profundice con análisis de redes sociales. Pronto comenzará a comprender quién le compra e interactúa con usted en línea.

Estadísticas de Hootsuite con tecnología de Brandwatch puede ayudarle a descubrir información detallada, como los principales hashtags, sitios de referencia e incluso autores sociales específicos de términos relevantes para su negocio.

Una vez que haya definido su audiencia, puede crear personas compradoras, lo que le ayudará a comprender las mejores formas de hablar con su audiencia. Hootsuite tiene una plantilla de persona compradora gratuita para ayudarle a comenzar.

Descargue una plantilla de persona compradora gratuita

4. Amplíe su audiencia

Una vez que tengas una idea clara de quién es tu audiencia, puedes revisar tu plan de redes sociales. Es hora de buscar formas de llegar a más personas como ellos.

Por ejemplo, cuando las medidas de bloqueo significaron que más personas buscaban formas de ocupar su tiempo en casa, The Great Courses Plus cambió su estrategia de publicidad en facebook para ampliar su audiencia rápidamente.

Crearon una oferta de prueba gratuita ampliada y la anunciaron a una amplia audiencia en los Estados Unidos. Luego utilizaron audiencias similares para llegar a nuevas audiencias en Canadá, el Reino Unido y Australia que eran similares a sus mejores clientes existentes.

Esta estrategia de audiencia ampliada experimentó un crecimiento de más de 10 veces aumentar en total de suscripciones mensuales promedio generadas.

También puede utilizar las redes sociales para ampliar la audiencia de su empresa local. Por ejemplo, Hootsuite flujos de búsqueda geográfica puede ayudarle a monitorear y responder a conversaciones locales sobre su negocio. Luego podrá llegar a nuevos clientes potenciales que ya se encuentran en su área geográfica.

5. Construir relaciones

El beneficio único del marketing en redes sociales para pequeñas empresas es que le permite hablar directamente con clientes y seguidores. Puede construir relaciones con el tiempo, en lugar de solicitar una venta por adelantado.

Dicho esto, ciertamente puedes utilizar las redes sociales para conseguir una venta por adelantado, como explicamos en el Consejo 7.

Más que 44% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar marcas. Parte de ese descubrimiento es saber quién eres como marca y qué representas.

Cuando las personas interactúan con su contenido orgánico o sus anuncios, es una gran idea volver a interactuar. Esto ayuda a generar confianza y formar seguidores leales. A medida que los fans comparten y les gusta tu contenido, asciendes en el algoritmos sociales y obtenga exposición nueva y gratuita.

Para la mayoría de los usuarios de Facebook, hay más de 1000 publicaciones potenciales en el suministro de noticias en cualquier momento. La participación es una de las señales que utiliza Facebook para ayudar a predecir cuáles de esas publicaciones es probable que vean los usuarios. Cuando estableces relaciones con tus seguidores, es más probable que vean tus publicaciones.

Fomentar las relaciones también puede ayudarle a construir una comunidad leal que generará ventas continuas con el tiempo. La adquisición de nuevos clientes es excelente, pero no minimice el valor de la retención de clientes.

En Hootsuite Encuesta de Transformación Social, 69% de los encuestados dijeron que las redes sociales ayudaron a mantener las relaciones con los clientes durante la era del marketing tan diferente de COVID-19. Y los datos de Twitter muestran 70% de las personas dice que es importante que las bandas ayuden a impulsar la positividad en este momento.

Entonces, ¿cómo se construyen relaciones, más allá de responder a los comentarios de los seguidores en tus publicaciones? Pruebe estas estrategias:

Crear un grupo de Facebook

Grupos de Facebook son otra excelente manera de generar comunidad y lealtad a la marca.

Por ejemplo, el Grupo de Facebook del New York Times Podcast Club es "un club de lectura para podcasts". Con más de 37.000 miembros, el grupo convierte al NYT en una fuente de información más allá de las últimas noticias.

También motiva a los miembros a escuchar los podcasts seleccionados cada semana, lo que ayuda a evitar el abandono de los oyentes.

Conéctese con otros emprendedores e influencers en su nicho

¿Crees que tu empresa es demasiado pequeña para trabajar con personas influyentes? Microinfluencers y los nanoinfluencers con tan solo 1000 seguidores dedicados pueden ser eficaces para generar confianza en la marca.

Como beneficio adicional, a menudo se encuentran dentro del rango de presupuesto de las marcas más pequeñas.

La marca de lencería Lively se asoció con personas influyentes, incluidas aquellas con un pequeño número de seguidores, para promocionar sus bralettes y productos para el cuidado de la piel.

Utilizando pruebas basadas en análisis, la empresa descubrió que la creatividad publicitaria de personas influyentes promocionadas en sus propios perfiles tenía un 75% mayor conversión tasa y 50% mayor retorno de la inversión publicitaria.

Menciona seguidores en tus publicaciones e Historias

Coleccionando contenido generado por el usuario a través de concursos y hashtags de marca es una excelente manera de obtener material de calidad para sus redes sociales. UGC también es una poderosa fuente de prueba social.

Aún mejor, compartir el contenido de tus seguidores en tus canales sociales (y etiquetarlos, por supuesto) te ayuda a establecer relaciones con algunos de tus mayores fans.

Si un fan te etiqueta en una historia de Instagram, recibirás una notificación en tus mensajes directos. Asegúrese de compartirlo nuevamente: es fácil ganar-ganar.

Utilice las herramientas interactivas integradas de las plataformas sociales

De Encuestas de Twitter a pegatinas interactivas en Historias de Instagram, hay muchas formas de generar interacciones específicas con tus seguidores.

Por ejemplo, Panera Bread lanzó una campaña de construcción de relaciones este verano para llamar la atención sobre su nueva suscripción de café. Anunciaron que regalarían café durante todo el verano si 500.000 personas votaban Sí en su encuesta de Twitter.

La encuesta obtuvo más de 588.000 respuestas.

"Somos una marca que se basa en sólidas relaciones 1:1 con nuestros clientes". dicho Kelli Nicholson, directora de marketing de marca de Panera Bread. Dijo a Twitter que la campaña era una forma importante de evaluar si el programa de suscripción de café era algo que los clientes valorarían.

6. Presta atención a las tendencias

No estamos diciendo que debas aprovechar cada meme que se vuelve viral. (Por favor, no se aproveche de todos los memes que se vuelven virales).

Pero es una buena idea prestar atención a tendencias en las redes sociales, para que comprenda lo que buscan las personas cuando inician sesión en sus canales sociales. Esto le ayuda a crear contenido apropiado que resuena con el tiempo.

Los seguros de State Farm tienen una campaña en Pinterest en curso que proporciona contenido informativo relacionado con cambios importantes en la vida, como comprar un automóvil o tener un hijo. Dado que estos momentos tienden a afectar las necesidades de seguros, es una coincidencia obvia que ha ayudado al gigante de los seguros a conectarse con los millennials y la Generación X.

La primavera pasada, cuando los viajes pasaron de ser un asunto mundial a una experiencia mucho más local, los viajes por carretera fueron un tema candente de investigación en línea. State Farm creó una serie de Pines sobre viajes por carretera y cómo la empresa ayudó a proteger a sus clientes en tiempos de incertidumbre.

Las cinco razones principales por las que la gente usa las redes sociales ahora son:

• Para mantenerse al día con noticias y eventos actuales

• Para encontrar contenido divertido o entretenido

• Para llenar el tiempo libre

• Para mantenerse en contacto con amigos

• Para compartir fotos o vídeos con otras personas

Tenga siempre en cuenta las necesidades actuales de su audiencia. Lo que funcionó el año pasado podría no funcionar hoy.

La escucha social es una herramienta de recopilación de información muy valiosa que le ayuda a comprender lo que su audiencia (y su audiencia potencial) podría querer escuchar de su marca.

Ésa es una de las razones por las que dos tercios de los encuestados en Hootsuite Encuesta de tendencias de redes sociales dijo que la escucha social aumentó en valor en 2020.

Hemos creado una guía completa sobre Cómo utilizar la escucha social para tu negocio..

7. Vende tus cosas con el comercio social

El marketing en redes sociales ha evolucionado en los últimos años para incluir comercio social: la capacidad de vender sus productos directamente desde los canales sociales. Y el negocio está en auge, con un valor de mercado global de $89,4 mil millones en 2020.

Para junio de 2020, 18.3% de los adultos estadounidenses habían realizado una compra a través de Facebook y otro 11,1% a través de Instagram.

Ahora puede utilizar herramientas de compras sociales para vender sus productos y servicios incluso sin un sitio web.

Desglosamos todos los detalles en publicaciones individuales que explican cómo utilizar las compras de Instagram, cómo vender con tiendas de Facebooky las mejores maneras de utilizar compras en vivo de Instagram.

8. Mezcla tus formatos

Asegúrate de cambiar los formatos de tus publicaciones en redes sociales de vez en cuando. Si sueles publicar GIF, prueba con un JPG. Si normalmente publicas imágenes fijas, prueba con un vídeo.

Y aprovecha todos los formatos dentro de cada red social, como Stories, o Bobinaso Vídeo en directo.

Por un lado, esto le ayuda a saber qué formatos funcionan mejor para diferentes tipos de contenido (más sobre esto a continuación) y para diferentes redes sociales.

Por ejemplo, la opinión generalizada es que las publicaciones con imágenes siempre obtienen mejores resultados. Pero Hootsuite recientemente realizó un experimento en el que los Tweets de texto plano superaron a aquellos con una imagen o GIF.

Esto no era cierto hace un par de años, y Hootsuite nunca habría hecho este descubrimiento si cada Tweet contuviera una imagen.

Aquí hay otra razón para no caer en la rutina: el algoritmo de Facebook utiliza "diversidad de tipos de contenido” para garantizar que el suministro de noticias de una persona tuviera una buena combinación de tipos de contenido. Cambiar sus formatos puede aumentar el alcance de su contenido.

Cuando quieras usar imágenes y no tengas una gran biblioteca de fotos propia, sitios de fotografías de archivo son una gran fuente de fotografías gratuitas y de alta calidad para usar en tus publicaciones sociales. No utilices imágenes aleatorias que encuentres en línea. Eso definitivamente no está bien y puede meterte en serios problemas.

Finalmente, asegúrese de que todas sus publicaciones, independientemente del formato, sean inclusivo y accesible. Para empezar: agregue texto alternativo a las imágenes y asegúrese de que los videos tengan subtítulos. Y asegúrese de que su audiencia esté completamente representada en las imágenes que comparte.

9. Centrarse en la calidad sobre la cantidad

La gran cantidad de opciones de marketing en redes sociales para pequeñas empresas puede parecer abrumadora, pero no es necesario que las haga todas. Es más importante crear contenido de calidad en un par de canales clave que tener presencia en cada red.

Sobre todo, asegúrese de que sus publicaciones en redes sociales ofrezcan valor. Si todo lo que haces es promocionar y vender, habrá muy poca motivación para que la gente te siga. Recuerde, el marketing social se trata de construir relaciones.

Se humano. Se honesto. Publica contenido excelente. Esto es importante y no puedes fingir.

No puedes hacerlo todo y no hay razón para intentarlo. Llegue a su audiencia en los lugares donde ya pasan tiempo en línea.

Concéntrate en utilizar muy bien uno o dos canales sociales, al menos al principio. Una vez que los domine, podrá aprovechar lo que ha aprendido y ampliar sus esfuerzos.

10. Utilice las herramientas adecuadas

El secreto para utilizar las redes sociales de forma eficaz es aprovechar herramientas que automaticen o simplifiquen gran parte del trabajo.

Hay muchas herramientas que le ayudarán a aumentar su productividad. Eso significa que puede comenzar a utilizar las redes sociales para sus negocios sin tener un equipo de redes sociales a gran escala.

Estos son algunos de nuestros favoritos.

Gestión del compromiso

Las redes sociales no son un sistema de transmisión: son una forma de interactuar con clientes y fanáticos.

Herramientas de gestión de redes sociales como hootsuite puede ayudarle a centralizar todas las menciones y mensajes dirigidos a su empresa en un solo panel. Luego podrá responder e interactuar sin tener que iniciar sesión en cada una de sus cuentas individuales de redes sociales.

Analítica

Obtener todos sus datos analíticos en un solo lugar puede ayudarlo a obtener una mejor imagen de sus esfuerzos sociales en general.

Hootsuite Insights impulsado por Brandwatch proporciona una excelente descripción general de qué tan bien está capturando la conversación en su espacio. Y Análisis de Hootsuite le permite crear informes detallados de su desempeño en los canales sociales.

Gráficos

Si tiene problemas para crear imágenes llamativas para sus publicaciones, recurra a herramientas que le ayudarán a realizar el trabajo.

VSCO, Una historia de color, y Canva son algunos de los favoritos. Puedes encontrar más herramientas de edición de fotografías en nuestra publicación en cómo editar fotos de Instagram.

Curación de contenidos

Puede resultar complicado crear contenido nuevo para compartir todos los días. La curación de contenidos puede ayudar. Es el arte de compartir publicaciones de calidad de otros (con crédito, por supuesto).

Puede ser una excelente manera de brindar valor a sus seguidores y mantenerlos interesados. Herramientas como BuzzSumo y Bolsillo puede ayudarle a encontrar y organizar contenido para compartir. Puede encontrar más herramientas de curación de contenido en nuestro guía para principiantes sobre la curación de contenidos.

11. Utilice la programación y la automatización para liberar más tiempo para la participación.

Hablamos sobre la creación de un calendario de contenido social al principio de esta publicación.

Una vez que tenga ese calendario implementado, puede crear sus publicaciones sociales con anticipación y usar herramientas de programación como hootsuitepara publicarlos automáticamente en el momento adecuado.

Esto le permite dedicar un bloque de tiempo por día o incluso por semana a crear su contenido social. Es mucho más eficaz que dejar que las publicaciones sociales te distraigan de otras tareas a lo largo del día.

Herramientas de automatización como chatbots También puede ayudarle a reducir la cantidad de horas que dedica a trabajar en marketing de redes sociales.

12. Realice un seguimiento y perfeccione su rendimiento

A medida que implementa su estrategia social, es importante realizar un seguimiento de lo que funciona y lo que no. Luego podrá perfeccionar sus esfuerzos y mejorar los resultados.

Las herramientas de análisis mencionadas anteriormente le brindan una excelente imagen de sus esfuerzos sociales y pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de las métricas que más le importan.

Una vez que tenga una idea de cómo está funcionando su estrategia, es hora de comenzar a buscar formas de mejorar. Usando Pruebas A/B, puedes realizar pequeños cambios que impulsen tu éxito con el tiempo.

Por ejemplo, el anunciante de desarrollo inmobiliario Newsome Interactive LLC utilizó pruebas para descubrir que "Más información" era el mejor llamado a la acción para sus anuncios de Facebook que hacían clic en Messenger.

No es que "Más información" generara la mayor cantidad de clics. En cambio, mejor preparar a la gente para completar una secuencia de chat completa y un formulario de contacto para que Newsome pudiera recopilar clientes potenciales calificados.

“Chatear ahora”, por otro lado, llevó a las personas a hacer preguntas específicas y abandonar la secuencia de chat antes de que se completara.

No importa el tamaño de su empresa, las herramientas sociales pueden ayudarlo a conectarse mejor con su audiencia, llegar a nuevos clientes potenciales y aumentar el conocimiento de su marca. Si las posibilidades parecen abrumadoras, empiece poco a poco.

A medida que encuentre lo que funciona, amplíe sus esfuerzos y su audiencia. Una de las grandes ventajas de las redes sociales para las pequeñas empresas es que puede utilizar las herramientas de la forma que tenga más sentido para su negocio y su presupuesto en un momento dado.